explora - Jerome | Consultor de Spas

EXPLORA – Cuestionario largo

Cuéntame tu centro

Soy Jerome. Antes de nuestra videollamada, me gustaría conocer tu centro y el momento que vives. Este cuestionario te llevará unos 10-12 minutos, y a mí me permite llegar a la conversación con contexto real: sin que pierdas tiempo explicándome lo obvio y aprovechando cada minuto en lo que de verdad importa.

No necesito cifras exactas ni datos confidenciales: con rangos y con tu visión honesta me basta. No hay respuestas correctas ni incorrectas, solo la realidad de tu centro hoy. Cuanto más concreto seas, más afilada será nuestra charla.

SECCIÓN 1 - QUIÉN ERES

Empezamos por lo básico, para saber con quién hablo y cómo contactarte.

Nombre

Apellidos

Ciudad donde está o estará tu centro wellness

País

Correo electrónico

Teléfono/whatsapp (prefijo internacional si procede)

Nombre de tu centro o proyecto, y web o instagram si tienes

¿Cuál te define mejor?

Propietario/a o Director/a de spa o centro wellness en funcionamiento

Director/a de hotel con área wellness o spa

Spa manager o responsable de equipo

Emprendedor/a: voy a abrir mi centro (aún no está operativo)

Otro (cuéntame brevemente cual)

Si marcaste "otro" cuéntame aquí

SECCIÓN 2 - EL MOMENTO QUE VIVES

Antes de mirar tu centro por dentro, quiero entender por qué me escribes justo ahora.

¿Qué te ha hecho buscar ayuda en este momento?

¿Cómo describirías el momento de tu centro hoy?

Funciona, pero siento que puedo llegar más alto

Crece en clientes pero no en rentabilidad

Estancado: no termina de despegar

En pleno reposicionamiento o cambio

Aún en proyecto, preparando la apertura

¿En qué fase estás?

SECCIÓN 3 - RENTABILIDAD

La primera palanca EXELEN. Con rangos me basta; no necesito cifras exactas. Si aún no operas, marca la opción de proyecto y sigue.

Ticket medio aproximado por cliente

Ocupación media de tus cabinas o agenda

Alta (por encima del 75%)

Media (entre el 50% y el 75%)

Baja (por debajo del 50%)

No lo tengo medido

Aún no estoy en funcionamiento

¿Qué crees que está frenando hoy la rentabilidad de tu centro?

SECCIÓN 4 - EXPERIENCIA

La segunda palanca. Lo que el cliente vive de principio a fin.

Describe brevemente el recorrido de tu cliente, desde que reserva hasta que se va a casa

¿En qué momento de esa experiencia notas más fricción o algo que no termina de funcionar?

SECCIÓN 5 - EQUIPO

La tercera palanca. Quién sostiene la experiencia cada día.

¿Cuántas personas sois y qué roles tenéis?

¿Cómo dirías que está tu equipo hoy?

Sólido y alineado con lo que quiero transmitir

Bien, pero le falta formación o consistencia

Con rotación o problemas de motivación

Aún por formar (proyecto)

SECCIÓN 6 - MARCA

La cuarta palanca. Cómo te ve el mercado y cómo llegas a él.

Casilla de selección

Boca a boca y recomendaciones

Redes sociales

Clientes del hotel / del propio edificio

Web y buscadores

Publicidad de pago (incluye ADS)

Casi no capto de forma activa: llegan solos

¿Cómo describirías el posicionamiento de tu centro hoy?

SECCIÓN 7 - LO MÁS IMPORTANTE

La pregunta clave del cuestionario. Tómate un momento con ella.

Si tuvieras que señalar el principal problema que percibes hoy en tu centro, ¿cuál sería?

SECCIÓN 8 - CIERRE

Ya casi está. Solo para dejar preparada la conversación.

¿Qué disponibilidad tienes para la videollamada?

He leído y acepto la política de privacidad.